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En raison d’un incident sur une plateforme d’un service tiers, nous rencontrons des difficultés sur l’authentification 2FA par méthode SMS vous permettant d’accéder notamment à votre espace client (Extranet).
En attendant la résolution du service chez le fournisseur tiers, nous vous invitons à utiliser votre seconde méthode d’authentification si vous en possédez une, et en cas d’urgence dans le cas où le SMS est la seule méthode d’authentification que vous possédez, à nous contacter à sales@ikoula.com afin que nous puissions vous réinitialiser la méthode, et vous permettre d’en paramétrer une nouvelle (email ou application type Google Authenticator ou Microsoft Authenticator). Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l’évolution de la situation dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Due to an incident on a third-party service platform, we are experiencing difficulties with 2FA authentication via SMS, which is used to access your customer portal (Extranet).
Pending resolution of the issue by the third-party provider, we invite you to use your second authentication method if you have one, and in an emergency where SMS is the only authentication method you have, to contact us at sales@ikoula.com so that we can reset the method for you and allow you to set up a new one (email or an app such as Google Authenticator or Microsoft Authenticator).
We will keep you informed of any developments as soon as possible. Thank you for your understanding and patience.
Le système d'authentification par SMS est de nouveau fonctionnel, vous pouvez de nouveau l'utiliser pour accéder à l'extranet. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
The SMS authentication system is now working again; you can once again use it to access the extranet. We apologise for any inconvenience caused and thank you for your understanding.
Nous rencontrons actuellement quelques problèmes de sauvegarde Veeam sur le data center IKDC02 depuis 17h30.
Pour l'instant, les serveurs de stockage sont indisponibles.
Nous sommes actuellement en cours d'intervention sur les serveurs afin de rétablir le service.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir les services au plus vite. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés des avancées.
We have been experiencing some issues with Veeam backups on the IKDC02 data centre since 5.30 pm.
At present, the storage servers are unavailable.
We are currently working on the servers to restore the service.
We are doing everything we can to restore services as quickly as possible. We will keep you updated on any progress.
Les services de sauvegarde Veeam ont pu être rétablis depuis hier soir et sont de nouveau pleinement fonctionnels et accessibles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Veeam backup services were restored yesterday evening and are now fully operational and accessible again. We apologise for any inconvenience caused and thank you for your understanding.
Un incident est actuellement en cours sur un équipement au sein de notre datacenter IKDC2. Date de début : 03/04/2026 à 11:32 (heure de Paris) Impact : Une coupure de service affecte actuellement une partie de nos serveurs dédiés. Nos équipes techniques sont mobilisées et travaillent activement à la résolution de cet incident.
An incident is currently affecting a piece of equipment within our IKDC2 datacenter. Start time: April 3, 2026 at 11:32 AM (Parie time) Impact: A service disruption is currently affecting a subset of our dedicated servers. Our technical teams are fully mobilized and actively working to resolve the issue.