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Maintenances planifiées / Incidents en cours

jeudi 4 avril 2024

Annonce de maintenance - Jeudi 04 avril 2024 à partir de 7h00 (UTC+2)

FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 4 avril 2024 à partir de 7h00 (CEST). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, April 4th starting at 7:00 am (CEST). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

jeudi 28 mars 2024

Annonce de maintenance - Jeudi 28 mars 2024 à partir de 7h00 (UTC+2)

FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 28 mars 2024 à partir de 7h00 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, March 28th starting at 7:00 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

lundi 18 mars 2024

OpenSRS - Problème des commandes de certificats

FR Nous sommes actuellement confrontés à un incident chez OpenSRS, qui est en cours d'investigation de leur part. Cet incident peut entraîner des retards dans le traitement de nos commandes de certificats, en raison de perturbations dans leur remontée vers nos services. Si vous rencontrez des difficultés liées à cet incident, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à l'adresse support@ikoula.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

EN We are currently facing an incident with OpenSRS, which is under investigation on their part. This incident may cause delays in processing our certificate orders due to disruptions in their communication with our services. If you encounter any difficulties related to this incident, please do not hesitate to contact us directly via email at support@ikoula.com. We will do our utmost to resolve your issue as quickly as possible.

  • FR OpenSRS a corrigé le problème de leur côté, les remontées des commandes de certificats sont désormais fonctionnelles et parviennent correctement à nos services. Si vous continuez de rencontrer des difficultés liées à cet incident, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à l'adresse support@ikoula.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

    EN OpenSRS have corrected the problem on their side, and the receipts of certificate orders are now functional and are received correctly by our services. If you continue to experience difficulties related to this incident, please do not hesitate to contact us directly by e-mail at support@ikoula.com. We will do our utmost to resolve your problem as quickly as possible.

  • vendredi 15 mars 2024

    Coupure électrique

    FR Ce jour, une coupure électrique a affecté certaines connexions entre 9h36 et 11h10. La cause de l'incident a été identifiée, et est désormais résolue. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    EN Today, a power outage affected some connections between 9:36am and 11:10am. The cause of the incident has now been identified and resolved. We are sorry for the inconvenience it may have caused.

    lundi 4 mars 2024

    Réseau Perturbations sur le réseau Ikoula

    FR Ce jour, un incident réseau a affecté certaines connexions entre 16h09 et 16h32. La cause de l'incident a été identifiée, et est désormais résolue. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    EN Today, a network incident affected somen connections between 4:09pm and 4:32pm. The cause of the incident has now been identified and resolved. We are sorry for the inconvenience it may have caused.

    mardi 27 février 2024

    Annonce de maintenance - Mercredi 28 février 2024 à partir de 7h00 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce mercredi 28 février 2024 à partir de 7h00 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Wednesday, February 28th starting at 7:00 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 7 février 2024

    Réseau Maintenance réseau le 07/02/2024 de 10h30 à 14h

    FR Nous vous informons qu'une maintenance réseau est prévue dans nos data centers le mercredi 7 février 2024 entre 10h30 et 14h.

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN We inform you that a network maintenance is scheduled in our data centers on Wednesday, February 7, 2024, from 10:30 AM to 02:00 PM.

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 31 janvier 2024

    Perturbations sur les accès à certains sites et systèmes de messagerie

    FR Nous rencontrons actuellement quelques perturbations sur certains services depuis quelques minutes. Cela impacte certains services emails et les accès à certains sites. Nous sommes actuellement en cours d'identification de la source des problèmes rencontrés et mettons tout en œuvre pour rétablir les services au plus vite. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés des avancées.

    EN We are currently experiencing some disruptions to some services over the last few minutes. This affects some email services and access to some websites. We are currently identifying the source of the problems and are doing our best to restore services as quickly as possible. We will keep you informed of progress regularly.

  • FR Nous avons identifié le problème qui était lié à un serveur DNS, les sites et systèmes de messagerie sont de nouveaux disponibles et opérationnels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    EN We have identified the problem, which was linked to a DNS server, and the websites and email systems are once again available and operational. We apologise for any inconvenience caused.

  • lundi 29 janvier 2024

    Réseau Maintenance réseau le 29/01/2024 de 10h30 à 14h

    FR Nous vous informons qu'une maintenance réseau est prévue dans nos data centers le lundi 29 janvier 2024 entre 10h30 et 14h.

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN We inform you that a network maintenance is scheduled in our data centers on Monday, January 29, 2024, from 10:30 AM to 02:00 PM.

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    jeudi 25 janvier 2024

    Réseau Maintenance réseau le 25/01/2024 de 9h30 à 12h

    FR Nous vous informons qu'une maintenance réseau est prévue dans nos data centers le jeudi 25 janvier 2024 entre 9h30 et 12h.

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN We inform you that a network maintenance is scheduled in our data centers on Thursday, January 25, 2024, from 9:30 AM to 12:00 PM.

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 24 janvier 2024

    Réseau Maintenance réseau le 24/01/2024 de 9h30 à 12h

    FR Nous vous informons qu'une maintenance réseau est prévue dans nos data centers le mercredi 24 janvier 2024 entre 9h30 et 12h.

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN We inform you that a network maintenance is scheduled in our data centers on Wednesday, January 24, 2024, from 9:30 AM to 12:00 PM.

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mardi 23 janvier 2024

    Mise à jour Veeam BaaS – mardi 23 janvier 2024 à partir de 9h30 (UTC+1)

    FR Une mise à jour sur la plateforme Veeam BaaS aura lieu ce mardi 23 janvier 2024 à partir de 9h30 (UTC+1). La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h00.

    Celle-ci aura un impact sur certains de nos services :

    • Les backup job en cours seront arrêtés au début de la mise à jour et pourront finir en erreur s'ils sont relancés durant cette période,
    • L'interface VSPC sera inaccessible par intermittence durant cette période,
    • Les cloud gateway (connectés aux Veeam Agent) seront inaccessibles par intermittence durant cette période.

    L’opération comprendra des mises à jour des systèmes d’exploitation et logiciels des serveurs, une mise à jour de l’interface VSPC (passant de la version 7 à la 8) ainsi que d’une mise à jour de VBR (passant de la version 12.0 à la 12.1).

    Quelques nouveautés : • Le Veeam Agent Linux sera en mesure de supporter Debian 12.1 et Ubuntu 23.10, • Windows 11 23H2 sera désormais supporté, • Et il sera possible de planifier vos backup jobs M365 depuis votre interface VSPC directement.

    Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès à la plateforme dès que possible.

    Pour toute question sur cette mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled update will take place on Veeam BaaS platform on Tuesday, January 23rd starting at 9:30 am (UTC+1). The estimated duration for this operation is approximately 1h.

    This will have an impact on some of our services:

    • Current backup jobs will be stopped when the update begins and may end up in error if they are restarted during this period,
    • The VSPC interface will be intermittently unreachable during this period,
    • The cloud gateway (connected to the Veeam Agent) will be intermittently unreachable during this period.

    The operation will include updates to the servers' operating systems and software, an update to the VSPC interface (moving from version 7 to 8) and an update to VBR (moving from version 12.0 to 12.1).

    Some new features : • Veeam Agent Linux will be able to support Debian 12.1 and Ubuntu 23.10, • Windows 11 23H2 will now be supported, • And it will be possible from now on to schedule your M365 backup jobs directly from your VSPC interface.

    We will do our best to minimise any inconvenience and restore access to Veeam BaaS platform as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

    Réseau Maintenance réseau le 23/01/2024 de 9h30 à 12h

    FR Nous vous informons qu'une maintenance réseau est prévue dans nos data centers le mardi 23 janvier 2024 entre 9h30 et 12h.

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN We inform you that a network maintenance is scheduled in our data centers on Tuesday, January 23, 2024, from 9:30 AM to 12:00 PM.

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    lundi 22 janvier 2024

    Réseau Maintenance réseau le 22/01/2024 de 9h30 à 12h

    FR Nous vous informons qu'une maintenance réseau est prévue dans nos data centers le lundi 22 janvier 2024 entre 9h30 et 12h.

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN We inform you that a network maintenance is scheduled in our data centers on Monday, January 22, 2024, from 9:30 AM to 12:00 PM.

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 17 janvier 2024

    Réseau Maintenance réseau le 17/01/2024 de 9h30 à 12h

    FR Nous vous informons qu'une maintenance réseau est prévue dans nos data centers le mercredi 17 janvier 2024 entre 9h30 et 12h.

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN We inform you that a network maintenance is scheduled in our data centers on Wednesday, January 17, 2024, from 9:30 AM to 12:00 PM.

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    lundi 15 janvier 2024

    Réseau Annonce de maintenance - Lundi 15 janvier 2024 à partir de 22h00 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce lundi 15 janvier 2024 à partir de 22h00 (UTC+2). Durant l'intervention, des éventuelles perturbations réseau pourraient occasionner des coupures ponctuelles de vos services (y compris les accès aux services Extranet, au site internet et aux pages de commande). La durée prévue pour cette opération est d'environ 2h00.

    Nous vous conseillons donc de prendre toutes les dispositions préventives qui s'imposent et d'effectuer vos sauvegardes en prévision de cette intervention. Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Monday, January 15th starting at 10:00 pm (UTC+2). During the intervention, potential network disturbances may cause temporary interruptions to your services (including accesses to Extranet, order pages, and website). The estimated duration for this operation is approximately 2h00.

    Therefore, we strongly recommend that you take all necessary preventive measures and perform backups in anticipation of this intervention. As with all our maintenance activities, our teams will be actively working to ensure the best possible service for you.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

  • FR La maintenance est terminée, tout fonctionne comme prévu.


    EN The maintenance is finished, everything works as expected.

  • vendredi 12 janvier 2024

    VPS Performance Perturbations réseau sur le VPS Performance

    FR Nous rencontrons depuis 12h00 quelques perturbations sur le réseau de la plateforme VPS Performance. Nous sommes actuellement en cours d'identification de la source des problèmes rencontrés et mettons tout en œuvre pour rétablir les services au plus vite. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés des avancées.

    EN Since 12.00am, we have been experiencing some network disruption on the VPS Performance platform. We are currently identifying the source of the problems and are doing our best to restore services as quickly as possible. We will keep you informed of progress regularly.

  • FR Les problèmes ont été identifiés, et résolus, la plateforme VPS Performance est désormais totalement opérationnelle.


    EN The problems have been identified and resolved, and the VPS Performance platform is now fully operational.

  • jeudi 11 janvier 2024

    Réseau Maintenance réseau le 11/01/2024 de 9h30 à 12h

    FR Nous vous informons qu'une maintenance réseau est prévue dans nos data centers le jeudi 11 janvier 2024 entre 9h30 et 12h.

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN We inform you that a network maintenance is scheduled in our data centers on Thursday, January 11, 2024, from 9:30 AM to 12:00 PM.

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    Annonce de maintenance - Jeudi 11 janvier 2024 à partir de 7h00 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 11 janvier 2024 à partir de 7h00 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, January 11th starting at 7:00 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 20 décembre 2023

    Annonce de maintenance - Jeudi 21 décembre 2023 à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 21 décembre 2023 à partir de 7h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, December 21th starting at 7:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

  • FR Le problème a été résolu avec succès. Vous pouvez désormais passer commande en toute fluidité. Nous tenons à vous remercier pour votre patience.


    EN The issue has been successfully resolved. You can now place orders smoothly. We would like to thank you for your patience.

  • FR Suite à cette mise à jour, certains d'entre vous pourraient rencontrer des difficultés pour passer commande sur notre site web. Nous sommes pleinement conscients de la situation et travaillons activement à sa résolution. Nous vous tiendrons informés dès que tout sera de nouveau opérationnel.


    EN Following this update, some of you may experience difficulties placing orders on our website. We are fully aware of the situation and are actively working to resolve it. We will keep you informed as soon as everything is operational again. During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

  • mercredi 6 décembre 2023

    Extranet Perturbations sur les sites e-commerce et extranet

    FR Nos sites de commande et d'extranet ont subi quelques perturbations entre 17h45 et 18h15, les causes ont été identifiées et le problème résolu, les sites sont de nouveau opérationnels


    EN Our order and extranet sites suffered some disruption between 5.45pm and 6.15pm. The causes have been identified and the problem resolved, and the sites are now back up and running.

    mardi 21 novembre 2023

    Maintenance réseau le 28/11 de 09h15 à 16h

    FR Nous vous informons qu'une maintenance réseau est prévue dans nos data centers le mardi 28 novembre 2023 à partir de 9h15 et ce jusqu'au 16h.

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service.

    Pour toute question sur cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN We inform you that a network maintenance is scheduled in our data centers on Tuesday, November 28, 2023, starting from 9:15 AM and continuing until 4:00 PM.

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    vendredi 17 novembre 2023

    Proxmox Reboot Host VPS FLEX

    FR Chers clients,

    Nous vous informons que plusieurs redémarrages d'un host hébergeant des serveurs VPS / FLEX ont été effectués entre 15h10 et 16h00. Il s'agissait d'une mauvaise configuration d'un outil de déploiement. Nous avons apporté le correctif nécessaire, la situation est de retour à la normale. Nous vous invitons à vérifier l'état de vos services, et nous excusons pour la gêne occasionnée.


    EN

    Dear customers,

    We would like to inform you that several reboots of a host hosting VPS / FLEX servers occurred between 3.10pm and 4pm. This was due to the incorrect configuration of a deployment tool. We have taken the necessary corrective action and the situation is now back to normal. We invite you to check the status of your services and apologise for any inconvenience caused.

    mercredi 4 octobre 2023

    Maintenance électrique les 4/10 de 08h à 12h & 11/10 de 08h à 13h

    FR Afin d'assurer à vos données une protection optimale, nos équipements sont vérifiés et entretenus constamment. De ce fait, nous vous informons que deux maintenances électriques sont prévues dans nos data centers pour octobre 2023.

    Intervention n°1 :

    Date : 4 octobre 2023

    Lieu : IKDC1 - data center de Reims

    Début de l'intervention : 4 octobre 2023 8h00 (CEST).

    Fin de l'intervention : 4 octobre 2023 13h00 (CEST).

    Intervention n°2 :

    Date : 11 octobre 2023

    Lieu : IKDC2 - data center de Eppes

    Début de l'intervention : 11 octobre 2023 8h00 (CEST)

    Fin de l'intervention : 11 octobre 2023 12h00 (CEST)

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'œuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service, mais conduiront à une absence de redondance. Nous vous conseillons donc de prendre toutes les dispositions préventives qui s'imposent et d'effectuer vos sauvegardes en prévision de ces interventions.

    Pour vérifier où sont hébergées vos infrastructures, nous vous invitons à vous connecter à votre Extranet, puis à cliquer sur "serveur physique" ou "serveur virtuel", à sélectionner ensuite votre machine et à consulter la rubrique "informations générales".

    Pour toute question sur ces maintenances, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN To ensure the best protection for your data, we constantly check and upgrade our infrastructure. Therefore, we inform you that two electrical maintenances are planned in our data centers for October 2023.

    Maintenance n°1 :

    Date : October 4th 2023

    Location : IKDC1 - Reims Datacenter

    Start of maintenance : October 4th 2023 8:00 AM(CEST)

    End of maintenance : October 4th 2022 1:00 PM (CEST)

    Maintenance n°2 :

    Date : October 11th 2023

    Location : IKDC2 - Eppes data center

    Start of maintenance : October 11th 2023 8:00 AM (CEST)

    End of maintenance : October 11th 2023 12:00 AM (CEST)

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption, but will lead to a lack of redundancy. Therefore we advise you to take all the necessary and preventive measures, and carry out your backups, in order to anticipate these interventions.

    To check where your infrastructures are hosted, we invite you to connect to your Extranet, then click on "physical server" or "virtual server", then select your machine and consult the "general information" section.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    jeudi 28 septembre 2023

    Annonce de maintenance - Jeudi 28 septembre 2023 à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 28 septembre 2023 à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, September 28th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

    jeudi 21 septembre 2023

    Annonce de maintenance - Jeudi 21 septembre 2023 à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 21 septembre 2023 à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, September 21th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

    lundi 11 septembre 2023

    Réseau Perturbations sur le réseau IKOULA

    FR Un incident réseau a affecté quelques minutes certaines connexions. La cause de l'incident a été identifiée, et l'incident est désormais résolu.

    EN A network incident affected some connections for a few minutes. The cause of the incident has been identified, and the incident has now been resolved.

    vendredi 8 septembre 2023

    Proxmox Perturbations sur le fonctionnement de certains VPS Flex Server Linux

    FR Nous rencontrons actuellement quelques problèmes sur des hôtes Proxmox de certains Flex Server Linux depuis 8h20 ce vendredi matin. Cela impacte les accès et les reboots des machines concernées. Nous sommes actuellement en cours d'identification de la source des problèmes rencontrés et mettons tout en œuvre pour rétablir les services au plus vite. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés des avancées.

    EN We are currently experiencing some problems on the Proxmox hosts of some Flex Servers Linux since 8.20am this Friday morning. This is affecting access and reboots on the machines concerned. We are currently identifying the source of the problems and are doing our best to restore services as quickly as possible. We will keep you informed of progress regularly.

  • FR Les machines sont de nouveaux accessibles, les Flex Server Linux sont à nouveau opérationnels.

    EN The VM are accessible again, and the Linux Flex Servers are operational again.

  • mercredi 6 septembre 2023

    Annonce de maintenance - Jeudi 07 septembre 2023 à partir de 5h (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 07 septembre 2023 à partir de 5h (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 3h00.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, September 07th starting at 5:00 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 3h00.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.

    vendredi 18 août 2023

    EX10 Indisponibilités plateformes de messagerie

    FR 23/08/2023 - Rapport d'incident

    Le jeudi 17/08 à 20h56, le registrar ENOM, chez qui le nom de domaine ex10.biz est enregistré, décide de suspendre le nom de domaine pour suspicion de phishing. Ce nom de domaine supporte chez IKOULA les deux systèmes de messagerie Exchange et Zimbra. Les équipes IKOULA lancent immédiatement un audit interne des serveurs concernés, afin de vérifier l’existence de ce phishing. Or, les vérifications ne donnent aucun résultat probant, aucune tentative de redirection suspecte n’ayant été identifiée, et les éléments fournis par ENOM ne permettant pas de confirmer une quelconque activité de phishing.

    S’en suivent alors des dizaines de sollicitations en urgence de la part des équipes IKOULA afin de demander la levée de la suspension du nom de domaine auprès d’ENOM, mais sans aucun effet sur l’ensemble du week-end (en dépit de dizaines de tickets, emails, appels au support et autres contacts directs auprès de personnel ENOM à travers le monde). La levée ne se fera que le dimanche 20/08 à 23h45, au retour des équipes ENOM qui cependant, ne feront un retour officiel aux équipes IKOULA que le lundi 21/08 à 17h58.

    Suite à cet incident, IKOULA est en attente d’un rapport d’incident de la part d’ENOM concernant les causes ayant provoqué ce « faux positif » sur le nom de domaine ex10.biz.

    Les équipes ont, quant à elles, engagé des travaux de sécurisation de la plateforme de messagerie afin de ne plus rencontrer ce type d’incident à l’avenir. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des avancées prochainement.

    Télécharger le rapport d'incident ici.

    EN 24/08/2023 - Incident report

    On Thursday 17/08 at 8:56pm, the registrar ENOM, hosting the domain name ex10.biz, decided to suspend the domain name because of suspicion of phishing. At IKOULA, this domain name is used to support the Exchange and Zimbra messaging systems.

    The IKOULA teams immediately launched an internal audit of the implicated servers, to check the existence of this phishing. However, the investigations produced no conclusive results, as no suspicious redirection attempts were identified, and the information provided by ENOM did not confirm any phishing activity either.

    This was followed by dozens of urgent requests from the IKOULA teams to ask ENOM to remove the suspension of the domain name, but without any effect over the whole weekend (despite dozens of tickets, emails, calls to support and other direct contacts with ENOM staff around the world). The incident was not resolved until Sunday 20/08 at 11.45pm, when the ENOM teams returned. However, they did not officially notify the IKOULA teams until Monday 21/08 at 5.58pm.

    Following this incident, IKOULA is awaiting an incident report from ENOM concerning the causes of this "false positive" on the ex10.biz domain name. IKOULA's teams have begun to work on securing the messaging platform so that this type of incident does not occur again in the future. We'll be sure to keep you informed of progress soon.

    The IKOULA Teams

    Download incident report


    FR Nous rencontrons actuellement une indisponibilité sur nos plateformes de messagerie (Ex10 et Zimbra).

    Les services de mail (envoi, réception, Webmail) ne sont plus fonctionnels depuis ce vendredi à 01h00. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir les services au plus vite. Nous vous tiendrons informés de l’avancement.

    EN We are currently experiencing downtime on our messaging platforms (Ex10 and Zimbra). Mail services (sending, receiving, Webmail) have been unavailable since 01:00 this Friday. We are doing our utmost to restore services as quickly as possible. We will keep you informed of progress.

  • FR Le blocage vient d'être levé par le fournisseur, les services de messagerie sont à nouveau pleinement opérationnels.

    EN The block has now been lifted by the provider, and messaging services are fully operational again.

  • FR 68ème heure de non-réponse et de non résolution de notre problème de notre fournisseur Enom. Ce souci, pourtant extrêmement rapide à gérer une fois la cause identifiée, n’a pas été traité malgré des centaines de relances écrites et orales, et impacte plusieurs milliers de nos Clients. Nous espérons que la fin de ce long week-end demain verra enfin du nouveau et la prise en compte par une personne de cette société qui sera sérieuse et apte à intervenir rapidement.

    EN 68th hour of non-response and failure to resolve our problem with our supplier Enom. This problem, which is extremely quick to resolve once the cause has been identified, has not been dealt with despite hundreds of written and verbal reminders, and is affecting several thousand of our customers. We hope that the end of this long weekend tomorrow will finally see some news and that someone from this company will take the matter seriously and be able to intervene quickly.

  • FR Nous attendons toujours une réponse de notre partenaire Enom à toutes nos relances concernant les problèmes rencontrés sur notre nom de domaine ; une action devant être impérativement menée de leur côté. Nous vous tiendrons informés dès que Enom nous fera un retour afin de débloquer la situation au plus vite.

    EN We are still awaiting a response from our partner Enom to all our requests concerning the problems encountered with our domain name; it is imperative that they take action to solve the issue. We will keep you informed as soon as we receive a response from Enom in order to resolve the situation as quickly as possible.

  • FR Nous avançons dans la résolution du problème qui est toujours en cours, nous mettons tout en œuvre avec nos partenaires externes pour trouver une solution dans les meilleurs délais possibles. Dans tous les cas, nous continuerons à vous tenir informés des évolutions régulièrement.

    EN We are making progress in resolving the problem, which is still ongoing, and we are doing everything we can with our external partners to find a solution as quickly as possible. In any case, we will continue to keep you informed of developments on a regular basis.

  • FR Nous sommes toujours en cours de résolution du problème rencontré sur la plateforme, en liaison avec nos partenaires externes. Nous vous tenons informés des évolutions.

    EN We are still in the process of resolving the problem encountered on the platform, in cooperation with our external partners. We will keep you informed of developments.

  • FR Nous avons identifié la source du problème et essayons par tous les moyens à notre disposition de faire le nécessaire pour rétablir le service au plus vite. Nous sommes en contact direct avec les parties externes impliquées mais pour l'instant nous n'avons pas encore eu de retour.

    EN We have identified the source of the problem and are doing everything we can to restore the service as quickly as possible. We are in direct contact with the external parties involved, but have not yet received any feedback.

  • jeudi 27 juillet 2023

    Annonce de Maintenance – Jeudi 27 juillet à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 27 juillet à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, July 27th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 19 juillet 2023

    Annonce de Maintenance – Mercredi 19 juillet à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 27 juillet à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, July 19th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 28 juin 2023

    Annonce de Maintenance – Mercredi 28 juin à partir de 6h00 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce mercredi 28 juin à partir de 6h00 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Wednesday, June 28th starting at 6:00 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    vendredi 26 mai 2023

    Annonce de Maintenance – Vendredi 26 mai à partir de 7h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce vendredi 26 mai à partir de 7h30 (UTC+2).

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Friday, May 26th starting at 7:30 am (UTC+2).

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mardi 16 mai 2023

    Annonce de Maintenance – Mardi 16 mai à partir de 6h (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce mardi 16 mai à partir de 6h (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Tuesday, May 16th starting at 6:00 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 25 janvier 2023

    Annonce de Maintenance – Mercredi 25 janvier à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce mercredi 25 janvier à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Wednesday, January 25th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    jeudi 22 décembre 2022

    Annonce de Maintenance – Jeudi 22 décembre à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 22 décembre à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, December 22th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 14 décembre 2022

    Annonce de Maintenance – Mercredi 14 décembre à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce mercredi 14 décembre à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Wednesday, December 14th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    jeudi 8 décembre 2022

    Annonce de Maintenance – Jeudi 8 décembre à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 8 décembre à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, Decembre 8th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 5 octobre 2022

    Annonce de Maintenance – Mercredi 5 octobre à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce mercredi 5 octobre à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Wednesday, October 5th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mardi 20 septembre 2022

    Réseau Maintenances réseau les 05/10 & 12/10, de 08h à 12h // Network maintenances on Oct. 5th & Oct. 12th from 08.00am to 12.00am (Paris time)

    FR Afin d'assurer à vos données une protection optimale, nos équipements sont vérifiés et entretenus constamment. De ce fait, nous vous informons que deux maintenances électriques sont prévues dans nos datacenters pour octobre 2022.

    Intervention n°1 : Date : 05 octobre 2022. Lieu : IKDC2 - Datacenter de Eppes. Début de l'intervention : 05 octobre 2022 8h00 (CEST). Fin de l'intervention : 05 octobre 2022 12h00 (CEST).

    Intervention n°2 : Date : 12 octobre 2022 Lieu : IKDC1 - Datacenter de Reims Début de l'intervention : 12 octobre 2022 8h00 (CEST) Fin de l'intervention : 12 octobre 2022 12h00 (CEST)

    Comme lors de toutes nos maintenances, nos équipes seront à pied d'oeuvre pour vous garantir le meilleur service possible. Ces maintenances n'engendreront pas de coupure électrique, ni d'interruption de service, mais conduiront à une absence de redondance. Nous vous conseillons donc de prendre toutes les dispositions préventives qui s'imposent et d'effectuer vos sauvegardes en prévision de ces interventions.

    Pour vérifier où sont hébergées vos infrastructures, nous vous invitons à vous connecter à votre Extranet, puis à cliquer sur "serveur physique" ou "serveur virtuel", à sélectionner ensuite votre machine et à consulter la rubrique "informations générales"

    Pour toute question sur ces maintenances, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN To ensure the best protection for your data, we constantly check and upgrade our infrastructure. Therefore, we inform you that two electrical maintenances are planned in our datacenters for October 2022.

    Maintenance n°1 : Date : October 05th 2022 Location : IKDC2 - Eppes Datacenter Start of maintenance : October 05th 2022 8.00 AM (CEST) End of maintenance : October 05th 2022 12.00 AM (CEST)

    Maintenance n°2 : Date : October 12th 2022 Location : /IKDC1 - Reims Datacenter Start of maintenance : October 12th 2022 8.00 AM (CEST) End of maintenance : October 12th 2022 12.00 AM (CEST)

    As in all our maintenances, our teams will work hard to ensure you the best service. These maintenances will not cause any power failure or service interruption, but will lead to a lack of redundancy. Therefore we advise you to take all the necessary and preventive measures, and carry out your backups, in order to anticipate these interventions.

    To check where your infrastructures are hosted, we invite you to connect to your extranet, then click on "physical server" or "virtual server", then select your machine and consult the "general information" section.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 31 août 2022

    Annonce de Maintenance – Mercredi 31 août à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce mercredi 31 août à partir de 6h30 (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Wednesday, August 31th starting at 6:30 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    mercredi 20 juillet 2022

    Annonce de Maintenance – Mercredi 20 juillet à partir de 5h (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce mercredi 20 juillet à partir de 5h (UTC+2). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Wednesday, July 20th starting at 5:00 am (UTC+2). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    jeudi 30 juin 2022

    Maintenance électrique le 30/06/2022, de 08h50 à 13h00 // Electrical maintenance on 2022/06/30, from 8.50 a.m to 1.00 p.m

    FR Chère cliente, cher client, Nous vous informons qu'ENEDIS réalisera une intervention électrique sur nos installations haute-tension d'IKDC 2 (Eppes) le 30 juin (30/06/2022) entre 8h50 et 13h (durée approximative de 4h).

    Cette intervention est susceptible de provoquer une interruption de l'alimentation électrique. Par conséquent, nous ne pourrons assurer la redondance électrique durant ce laps de temps.

    Nos équipes seront évidemment mobilisées pour anticiper tout dysfonctionnement, cependant nous vous invitons à réaliser des sauvegardes de vos services avant cette date.


    EN Dear customer, We inform you that ENEDIS will carry out an electrical intervention on our high-voltage installations at IKDC 2 (Eppes) on June 30th (06/30/2022) between 8:50 a.m. (CEST) and 1:00 p.m. (CEST) (approximate duration of 4 hours).

    This intervention is likely to cause an interruption of the electrical power supply. Therefore, we will not be able to provide electrical redundancy during this period of time.

    Our teams will obviously be mobilized to anticipate any malfunction, however we invite you to make backups of your services before this date.

    mercredi 4 mai 2022

    Annonce de Maintenance – Mercredi 4 mai à partir de 6h30 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce mercredi 4 mai à partir de 6h30 (UTC+2). La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Wednesdat, May 4th starting at 6:30 am (UTC+2). The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +44 20 36 08 05 06 or per email support@ikoula.com.

    Maintenances / Incidents antérieurs

    jeudi 4 avril 2024

    Annonce de maintenance - Jeudi 04 avril 2024 à partir de 7h00 (UTC+2)

    FR Une maintenance planifiée aura lieu ce jeudi 4 avril 2024 à partir de 7h00 (CEST). Celle-ci aura un impact sur certains de nos services, notamment l’espace client, les pages de commande et les tickets de support. La durée prévue pour cette opération est d'environ 1h30.

    Pendant cette période, il est possible que vous rencontriez des interruptions temporaires d'accès à ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de minimiser les désagréments et de restaurer l'accès dès que possible.

    Pour toute question sur cette maintenance ou sur les actions à mener post-mise à jour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone +33 1 84 01 02 50 ou par email support@ikoula.com.


    EN A scheduled maintenance will take place this Thursday, April 4th starting at 7:00 am (CEST). This will have an impact on some of our services, including client area, order pages, and support tickets. The estimated duration for this operation is approximately 1h30.

    During this period, you may experience temporary interruptions in accessing these features. We will do our best to minimise any inconvenience and restore access as soon as possible.

    We remain at your disposal for further information. Please feel free to contact us per phone +33 1 84 01 02 50 or per email support@ikoula.com.